Conditions générales de vente – Woodee

Préambule

Bienvenue chez Woodee. Que vous naviguiez sur notre plateforme, utilisiez l’application ou fassiez un achat sur la boutique, nous voulons vous offrir une expérience claire, transparente et sécurisée.

Les présentes Conditions Générales rassemblent :

  •  les règles d’utilisation du site et de l’app Woodee,

  •  les conditions de vente de la boutique en ligne,

  •  notre politique de confidentialité conforme au RGPD.

En utilisant nos services, vous acceptez les conditions ci-dessous.

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1. Informations légales

Woodee / Mikado Digital

58, rue des Celtes

L-1339 Luxembourg-Merl

E-mail : [email protected]

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des services Woodee.

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2. Champ d’application

Ces Conditions Générales :

  •  s’appliquent à tous les utilisateurs et clients Woodee,

  •  remplacent toutes versions précédentes,

  •  doivent être acceptées avant tout achat ou utilisation des services.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CG.

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3. Politique de confidentialité

3.1. Données collectées

Nous collectons notamment :

  •  les données fournies dans votre profil,

  •  vos interactions dans l’application,

  •  les informations nécessaires aux commandes (adresse, paiement, historique),

  •  les échanges avec notre support.

Certaines données sont utilisées à des fins statistiques non nominatives.

3.2. Durée de conservation

Les données sont conservées tant que vous utilisez Woodee activement.

Elles sont automatiquement supprimées après deux ans d’inactivité.

3.3. Utilisation des données

Nous utilisons vos données pour :

  •  personnaliser votre expérience Woodee,

  •  traiter vos commandes,

  •  améliorer nos services,

  •  répondre à vos demandes.

Nous ne partageons aucune donnée avec des annonceurs sans votre consentement.

3.4. Modification de la politique

Toute modification sera annoncée lors de votre prochaine connexion.

Vous devrez confirmer votre accord pour continuer à utiliser nos services.

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4. Vente en ligne – Formation du contrat

Le contrat de vente est conclu lorsque vous validez votre commande après visualisation du récapitulatif.

  •  Vous devez avoir 18 ans minimum pour commander.

  •  Une confirmation vous est envoyée par e-mail.

Woodee peut refuser une commande en cas de suspicion de fraude.

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5. Présentation des produits

Nous présentons les produits avec soin (photos, descriptions).

Cependant, certaines variations minimes peuvent exister : les visuels sont fournis à titre indicatif.

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6. Prix

  •  Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse.

  •  Les frais de livraison sont ajoutés au montant total.

  •  Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.

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7. Paiement

Modes de paiement :

  •  Carte de Crédit

  •  Apple Pay

  •  Google Pay

  •  Paiement sécurisé via Stripe

Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

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8. Livraison

8.1. Adresse de livraison

Livraison :

  •  uniquement sur le térritoire du Grand Duché du Luxembourg,

  •  à l’adresse indiquée lors de la commande (hors boîtes postales),

  •  ou retrait local selon les options proposées.

En cas d’absence, vous êtes responsable de convenir d’un nouveau passage avec le transporteur.

8.2. Délais

Délais indicatifs au Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrés.

En cas de retard supérieur à 30 jours, vous pouvez annuler votre commande.

8.3. Transfert de risques

  •  Woodee assume les risques jusqu’à la livraison.

  •  Une fois le colis réceptionné, les risques sont transférés à l’acheteur.

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9. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter sans justification.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de Woodee.

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10. Garanties & Service après-vente

10.1. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient :

  •  de la garantie légale de conformité,

  •  de la garantie contre les vices cachés.

10.2. Déclaration du défaut

Tout défaut doit être signalé dans les 2 semaines suivant la livraison.

10.3. Exclusions

La garantie ne couvre pas :

  •  erreurs d’installation ou d’utilisation,

  •  chocs, accidents, surtensions, liquide, sable,

  •  transformation ou ouverture du produit,

  •  usage professionnel d’un produit prévu pour un usage privé.

10.4. Délais de réparation

Nous effectuons les réparations dans un délai raisonnable selon la disponibilité des pièces.

Si la réparation dépasse 60 jours, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

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11. Retrait des marchandises réparées

Les articles réparés doivent être récupérés dans un délai de 8 jours.

Passé 6 mois, ils sont considérés comme abandonnés et deviennent propriété de Woodee.

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12. Responsabilité de l’acheteur

Vous êtes responsable :

  •  du choix et de l’utilisation des produits,

  •  de la sauvegarde des données éventuellement stockées,

  •  de l’intégrité des marques et numéros de série.

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13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus Woodee (textes, images, logos, marques, interface, produits) sont protégés.

Toute reproduction, modification ou diffusion nécessite une autorisation écrite.

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14. Cession

Woodee peut céder ses droits à un tiers avec notification.

Vous ne pouvez céder les vôtres sans accord écrit de Woodee.

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15. Clause salvatrice

Si une clause est jugée illégale ou inapplicable, les autres restent valables.

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16. Droit applicable & litiges

  •  Le droit luxembourgeois s’applique.

  •  Les tribunaux luxembourgeois sont exclusivement compétents.

  •  En cas de désaccord, nous vous invitons à nous contacter pour une solution amiable.